Emploi via le système des titres-services

Le secteur des titres-services offre de l'emploi à près de 150.000 aides ménagères qui sont employées par des entreprises de titres-services agréées.

Dans les statistiques que nous présentons ici, nous examinons les derniers chiffres de l'emploi dans le secteur. D'abord d'un point de vue global et du point de vue de l'employeur, puis du point de vue du travailleur.

Téléchargez ici les données brutes qui servent de base à nos statistiques.

Perspective des employeurs

Pour commencer, nous donnons un aperçu global de l'emploi dans le secteur des titres-services. Nous mettons en lumière quelques chiffres clés et évolutions.

Évolution générale

Le nombre d'employeurs dans le secteur des titres-services diminue d'année en année. Au troisième trimestre 2024, nous avons décompté 1 269 employeurs, soit 68 de moins qu’au cours du même trimestre de l'année précédente (-5,1%). Dans ce secteur, il y a depuis longtemps une tendance à l'agrandissement par des fusions et acquisitions. Cela est clairement visible dans le graphique ci-dessous, qui montre que ce sont principalement les petits employeurs qui diminuent en nombre.

La diminution du nombre d'employeurs ne signifie pas nécessairement que l'emploi dans le secteur diminue également, car celui-ci est resté relativement stable ces dernières années. Par rapport à l'année précédente, le nombre de postes de travail a augmenté de 0,7%, mais le volume de travail a diminué de 0,1%.

Une période importante dans cette évolution a été celle de la crise Covid. De 2015 à 2020, il y a eu une croissance continue de l'emploi, mais depuis lors, elle stagne. Le nombre de postes de travail au troisième trimestre 2024 était inférieur de 0,4% au niveau du troisième trimestre 2019, et le nombre d'équivalents temps plein a diminué de 4,6% par rapport au troisième trimestre 2019.

Chiffres clés

Au troisième trimestre 2024, le secteur des titres-services comptait 148 168 postes de travail, pour 75 885 équivalents temps plein (ETP). Cela représente une légère augmentation du nombre de postes de travail par rapport au même trimestre de l'année précédente (+0,7%) et une légère diminution du nombre d'équivalents temps plein (-0,1%).

Secteurs des titres-services

De loin, le plus grand groupe de travailleurs rémunérés via les titres-services appartient aux "services aux entreprises et aux personnes". Il s'agit presque exclusivement de travailleurs relevant du sous-comité paritaire spécifique 322.01 pour le secteur des titres-services. L'emploi dans cette catégorie a légèrement augmenté entre le troisième trimestre 2023 et le troisième trimestre 2024. Nous constatons une augmentation de 1,2% du nombre de postes de travail et de 0,4% du volume de travail. Dans les CPAS et les administrations locales, l'emploi diminue par rapport à l'année précédente (-4,4% en postes de travail et -4% en volume de travail). Il en va de même dans le secteur de la profit social (-9% en postes de travail et -11% en volume de travail).

Perspective des travailleurs

Qui se cache derrière ces chiffres ? Nous essayons de le découvrir ici en dressant le profil des travailleurs titres-services. L'accent est mis ici sur le nombre de travailleurs titres – services employés mais nous examinons également le volume de travail en équivalents temps plein.

Régime de travail

Comparé au reste du marché du travail, la proportion de travail à temps partiel est lus importante dans le secteur des titres-services. Au troisième trimestre 2024, 43,2% des travailleurs travaillaient jusqu'à 65% d'un emploi à temps plein. 44,1% travaillaient entre 65% et 95% d'un emploi à temps plein. 12,7% des travailleurs étaient (presque) à temps plein. Ces pourcentages ont à peine changé par rapport à l'année précédente.

Âge et sexe

La grande majorité des travailleurs dans le secteur des titres-services sont des femmes; au troisième trimestre 2024, 4,1% des travailleurs étaient des hommes. C'est une augmentation par rapport au même trimestre en 2023, lorsque les hommes représentaient 3,6% des travailleurs.

Comparée au reste du marché du travail, la population des travailleurs dans le secteur des titres-services est relativement âgée. Au troisième trimestre 2024, 3,7% des travailleurs avaient moins de 25 ans. Près d'un tiers des travailleurs (31,8%) avaient entre 25 et 39 ans. 36,2% des travailleurs avaient plus de 50 ans. Une comparaison avec le même trimestre un an plus tôt ne montre pas beaucoup de différences. À plus long terme, cependant, il y a une évolution claire vers un vieillissement de la main-d'œuvre.

Lieu de résidence

Le graphique ci-dessus montre, au niveau des arrondissements, où les travailleurs du secteur des titres-services résidaient au troisième trimestre 2024. Il est trop détaillé pour être entièrement discuté, mais au niveau régional, 5,8% des travailleurs résidant dans la Région de Bruxelles-Capitale travaillent dans le secteur des titres-services. Pour la Région flamande, c'est 3,5% et pour la Région wallonne 2,9%.

Nous expliquons ici la méthodologie spécifique que nous avons utilisée pour les statistiques sur le secteur des titres-services. Nous discutons successivement des caractéristiques spécifiques du secteur, des variables, des caractéristiques propres à l'employeur et des caractéristiques propres au travailleur.

Les variables

Nombre d'employeurs 

Cette variable compte le nombre d'employeurs qui ont employé des travailleurs payés avec des titres-services pendant la période concernée.

Nombre de postes de travail

Cette variable compte le nombre de travailleurs employés par tous les employeurs concernés à la fin d'un trimestre. Pour plus d'explications sur ce que l'ONSS entend par poste de travail, nous renvoyons à la méthodologie globale - variables communes.

Volume de travail 

Cette variable compte le volume total des prestations de travail et le convertit en nombre d'équivalents temps plein. Pour plus d'explications sur ce que l'ONSS entend par volume de travail, nous renvoyons à la méthodologie globale - variables communes.

Nombre de travailleurs employés 

Cette variable compte chaque personne qui a effectué des travaux payés avec un titre-service pendant la période concernée. Il n'y a pas de relation avec l'employeur, en ce sens que chaque personne est comptée une fois, même si elle a effectué des travaux pour plusieurs employeurs payés avec des titres-services. Pour plus d'explications sur ce que l'ONSS entend par le nombre de travailleurs employés, nous renvoyons à la méthodologie globale - variables communes.

Caractéristiques propres à l'employeur

Commission paritaire

Pour expliquer l'origine des employeurs dans le secteur des titres-services, nous utilisons une classification par commission paritaire. Celle-ci est plus pertinente qu'une classification par NACE (activité principale de l'employeur), car l’offre de services ménagers est une activité secondaire pour une grande partie des employeurs concernés.

Les employeurs du secteur des titres-services peuvent être divisés en deux groupes : d'une part, les entreprises de titres-services agréées qui exercent uniquement cette activité (dont le personnel relève de la sous-commission paritaire 322.01), soit en tant qu'entreprise commerciale, soit en tant que partie d'une entreprise de travail intérimaire, soit en tant qu'entreprise de titres-services issue d'une Agence Locale pour l'Emploi. La grande majorité des employeurs relève de cette catégorie.

D'autre part, il y a des employeurs qui n'exercent qu'une partie de leurs activités dans le cadre du système des titres-services :

• CPAS et administrations locales (par exemple : les entreprises de soins des villes et communes). Ces employeurs ne relèvent pas d'une commission paritaire ;
• Secteur à but non lucratif (organisations d'aide aux familles et aux personnes âgées, soins à domicile, ...);
• Autres (entreprises de taxis, blanchisseries et ateliers de repassage, laveurs de vitres, ...).

Il convient toutefois de faire une remarque importante concernant cette méthode de travail. Les commissions paritaires résultent en effet de la concertation entre employeurs et travailleurs. En principe, un employeur relève d'une seule comission paritaire. Cependant, il existe des exceptions à cette règle, ce qui fait que certains employeurs relèvent de plusieurs commission paritaires. C'est par exemple le cas des commissions paritaires qui ne s'appliquent qu'aux employés ou qu'aux ouvriers, ou d'une entreprise exerçant différentes activités sans lien entre elles. En conséquence, certains employeurs sont comptés plusieurs fois dans notre classification par commission paritaire. Cela n'a aucun effet sur le nombre d'emplois ou le volume de travail.

Taille de l'employeur 

La taille de l'employeur est représentée par des classes dimensionnelles, qui dépendent du nombre total de postes de travail dans l'entreprise au cours du trimestre concerné. Nous prévoyons 9 classes dans l'ordre croissant :

1.      Moins de 5 travailleurs ;

2.      De 5 à 9 travailleurs;

3.      De 10 à 19 travailleurs;

4.      De 20 à 49 travailleurs;

5.      De 50 à 99 travailleurs;

6.      De 100 à 199 travailleurs;

7.      De 200 à 499 travailleurs;

8.      De 500 à 999 travailleurs;

9.      1 000 travailleurs et plus.

Caractéristiques propres au travailleur

Régime de travail 

Cette caractéristique exprime le nombre de prestations de travail effectuées par un travailleur par rapport à un travailleur à temps plein. Nous classons les travailleurs en classes représentant un pourcentage d'un équivalent temps plein (ETP) : 0 à 45% d'un ETP ; 45% à 65% d'un ETP ; 65% à 95% d'un ETP ; 95% d'un ETP et plus.

Sexe du travailleur

Nous utilisons la classification classique homme-femme comme il est d'usage dans nos statistiques.

Âge du travailleur 

Il s'agit de l'âge à la fin du trimestre. Les travailleurs sont classés dans l'une des 5 classes suivantes : moins de 25 ans ; de 25 à 39 ans ; de 40 à 49 ans ; de 50 à 64 ans et 65 ans et plus.

Lieu de résidence du travailleur 

Il s'agit de la résidence principale du travailleur à la fin du trimestre. Les travailleurs dont la résidence principale est à l'étranger sont inclus dans la classe "inconnue" avec les travailleurs dont la résidence principale n'est pas connue.

Statistiques sur les titres-services jusqu’à fin 2014

Certaines instances doivent en fonction de leur mission spécifique disposer de données qui doivent être recueillies suivant des règles spécifiques. Vu que jusqu’au quatrième trimestre 2014 inclus, celles-ci constituaient la seule base pour pouvoir établir des statistiques au sujet des emplois par titres-services, les données publiées, bien que celles-ci suivissent le plus possible les règles générales applicables aux autres statistiques de l’ONSS, étaient plutôt de nature administrative.

Statistiques sur les titres-services depuis 2015

Depuis 2015, les données relatives aux titres-services sont intégrées dans les fichiers de base statistiques. Il en résulte qu’en ce qui concerne les statistiques les règles statistiques applicables aux statistiques de l’ONSS sont maintenant suivies complètement et de manière conséquente.

Cela a donc créé une rupture dans les séries temporelles des statistiques. Nous avons saisi l’occasion de revoir les statistiques en tenant compte des remarques formulées par les utilisateurs :

• Nous présentons les données encore toujours sous forme de séries temporelles mais selon d’autres critères de répartition. Ainsi, certaines variables sont remplacées par d’autres.
• Il nous est maintenant également permis (à partir du deuxième trimestre de 2014) d’avoir une vue sur le lieu de travail effectif des travailleurs titres-services avec l’unité d’établissement de l’entreprise à partir de laquelle le travailleur titres-services est envoyé chez le client , et non pas le lieu où la prestation est effectivement réalisée.
• Les données pour les quatre trimestres de 2014 sont reprises selon les nouvelles règles et donnent ainsi une idée de la différence avec les données publiées auparavant.

Consultez les statistiques archivées jusque 2014 inclus.